Perguntas frequentes

Os dois. Você pode comprar só a peça e instalar por conta própria ou onde preferir, ou deixar a troca com o nosso laboratório. O serviço de instalação é orçado à parte da peça, e nada é executado sem a sua aprovação do valor total.

Trabalhamos com as duas linhas e a diferença é sempre informada antes da compra: peça original de reposição, retirada de equipamento novo, e peça compatível de fabricação própria. Cada orçamento diz qual das duas está sendo oferecida, com o preço e a garantia correspondentes.

Sim. A peça pode ser comprada separadamente, com retirada no balcão em São Bernardo do Campo ou envio para todo o Brasil. O chassi do Surface é colado e a abertura exige aquecimento controlado, então enviamos junto as orientações do procedimento.

Itens de linha das gerações mais procuradas costumam sair no mesmo dia. Peças de modelos antigos ou de baixa circulação são consultadas na hora e o prazo real é informado antes de qualquer pagamento.

Toda peça tem a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor, contada da entrega, e algumas linhas têm garantia contratual maior. As condições completas estão em trocas, garantia e devoluções.

Não, e vale explicar por quê: a Microsoft não mantém no Brasil uma rede de assistências autorizadas para Surface, como acontece com outras marcas. O atendimento dela é feito diretamente, e fora da garantia costuma significar troca do aparelho em vez de conserto da peça. Somos uma empresa independente, especializada exclusivamente em Surface há 13 anos, e é justamente essa lacuna que a gente ocupa.

Sim. É um problema clássico da geração: a imagem começa a tremular ou piscar nas bordas, geralmente piora conforme o aparelho esquenta e some quando ele esfria. No começo aparece só de vez em quando e vai ficando constante. Alguns Pro 5 também apresentam. Vale mandar um vídeo do sintoma pelo WhatsApp para a gente avaliar o caso.

É inchaço da bateria, comum nas linhas Pro e Laptop com alguns anos de uso. A célula dilata e empurra o conjunto de tela para fora do chassi. Pare de usar e de carregar o aparelho, não tente fechar o que levantou e não faça pressão sobre a região. Fale com a gente para avaliar antes de qualquer outra coisa.

Tem. O desgaste do acabamento em tecido nobre ao redor do teclado é uma das reclamações mais frequentes da linha Laptop, principalmente nas regiões de apoio das mãos. A peça envolvida é o conjunto superior, que no Surface Laptop vem junto com o teclado. Informe o modelo que a gente confirma a disponibilidade.

É um comportamento conhecido da linha Book, que tem duas baterias independentes: uma sob a tela e outra na base do teclado. Quando uma delas envelhece ou falha, aparecem mensagens de desconexão do vídeo, carga que não avança e desligamento com carga aparente. Identificar qual das duas é exige medição em bancada.

Falha de traço na caneta quase sempre começa na ponta, que é peça de desgaste, e às vezes é só isso. Também pode ser bateria, nas gerações que usam pilha, ou o próprio digitalizador do aparelho. Descreva o sintoma pelo WhatsApp que a gente identifica de onde vem.

Acontece bastante. Pode ser o conjunto de contatos do teclado, a linha de contatos do próprio aparelho ou a placa interna da capa. Um teste rápido: se você tiver acesso a outro Type Cover compatível, veja se ele é reconhecido — isso já separa se o problema está na capa ou no Surface.

O conector magnético é peça de desgaste e sofre com quedas e tração do cabo. O problema pode estar na ponta do carregador, no cabo ou no conector que fica soldado na placa do aparelho — e são três peças com preços bem diferentes. Vale identificar qual antes de comprar.

O jeito mais rápido é abrir o aplicativo Surface, que já vem instalado — o número aparece na tela inicial. Também dá para usar o Prompt de Comando com wmic bios get serialnumber, ou o PowerShell com Get-CimInstance win32_bios. O passo a passo completo está em identificar meu Surface.

Dá, pela UEFI — que é o que em outros computadores se chama de BIOS. Com o aparelho desligado, segure o botão de aumentar volume, pressione e solte o botão liga/desliga, e continue segurando o volume até o menu aparecer. O número está na aba de informações do dispositivo. Isso não apaga nada nem mexe em senha do Windows: é só leitura.

A trava é eletrônica e só libera com o aparelho ligado. Pressione a tecla de destacar, no canto superior direito do teclado, e espere a luz passar de vermelha para verde antes de levantar a tela. As duas baterias precisam estar acima de 10%. Nunca force: o mecanismo é delicado. O procedimento completo está em identificar meu Surface.

O modelo vem gravado na traseira do aparelho, geralmente abaixo do apoio articulado. Também aparece nas configurações do Windows, em Sistema e depois Sobre. Se não achar, mande uma foto da traseira pelo WhatsApp que a gente identifica.

Peça lacrada e sem uso pode ser trocada dentro do prazo previsto na nossa política de trocas. Peça aberta, instalada ou danificada na instalação não tem direito a troca por arrependimento, apenas a garantia legal contra defeito de fabricação.

As condições de pagamento e parcelamento são informadas no orçamento, junto com o preço da peça. Não há taxa para receber orçamento.

Depende inteiramente da geração do aparelho: a diferença entre modelos passa de várias vezes o valor. Por isso não publicamos tabela fixa — o preço é informado por modelo, na consulta.

Não prestamos serviço de recuperação de dados. Faça backup dos seus arquivos antes de qualquer troca de peça, especialmente de SSD.

Baterias e componentes eletrônicos não devem ir para o lixo comum. Você pode entregar a peça usada no nosso balcão e nós encaminhamos para descarte adequado, ou levar a um ponto de coleta de resíduo eletrônico da sua cidade.